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长春农商银行客户管理中心,持续发挥外呼服务优势
2023-08-02 12:48:54来源: 极目新闻


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为全面贯彻落实省联社“经营转型工程”,长春农商银行零售金融部客户管理中心坚持以“客户为中心”,以综合坐席员制度为契机,推进服务转型创新,打破传统服务与营销间的壁垒,不断强化主动服务意识,优化营销工作流程,全面促进提质增效。

为解决高峰时段呼损率高,低峰时段坐席员工作量不饱和情况,6月末,客户管理中心试行综合坐席员制度。每周选派两名机动坐席员负责营销及接听工作,实现营销、服务两手抓。通过客户营销不断转变被动服务意识,从“被动答疑解惑”向“主动发掘需求”转型发展,持续提升对客营销水平,全力打造交叉营销、综合营销的价值触点,持续发挥客户管理中心外呼服务优势,为传统经营模式转型筑牢基础,为该行经营工作提质增效贡献力量。6月末试行以来,机动坐席员共拨打营销电话2500通,接听率38%。

截至上半年,该行客户管理中心持续开展客户营销活动,共计拨打营销电话共计103,874通,引导客户参与活动并办理存款相关业务11,110笔,转化金额2.66亿元;推荐并成功转化贷款意向客户574户,转化金额7,947.76万元。

(来源:财商资讯)

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